张文宏发声 为何两次提到“标准化”（你要知道感觉有多不靠谱）

就上海迪士尼出现的新情况，张文宏半夜发声了：

疫情常态化，疫情处理标准化。所有的游客现在可以安然入睡了，但我的无数同事会继续工作，完成防控的所有标准程序，只是为了让这个城市和经过这个城市的人们生活更美好一点，感谢今天不灭的烟火，让我们看到人类在灾难前面的从容淡定与对未来的信心。

有意思的是，短短的百余字中，张文宏两次提到“标准”一词：

处理标准化，标准程序。

科学家到底有多重视“标准”？“失之毫厘，谬以千里”在他们眼中绝不是空话，而是实实在在的教训。

疫情中间出现的很多问题，不是人们不够热情，不是不尽责，而是没有严格做到标准化。

很多时候——尤其在外行看来，“标准化”就是多此一举。

就拿最简单的洗手来说，要想干净卫生，专家的建议是“五步洗手法”，第一步洗哪里，第二步洗哪里，固然简单明了，但确实麻烦。

用水一冲，简单省事，何必画蛇添足？

在我们印象中，“水利万物而不争”，是一种柔性到极致的存在，仿佛它能浸湿手背，手面也能干净。

在实验室里，完全不是这么回事了。不同的洗手方式，手上遗留的细菌，差别巨大。

我们看不到或者不关心实验数据，更相信“感觉”。问题就在这时候出现了。

“感觉”，是世界上最不靠谱的东西。

比如，你总会觉得，现在最新流行的歌曲，没有自己年轻时的流行歌好听。

年纪越大，这种感觉就强烈。

再比如，你会觉得，世界太乱了，到处都在打仗，还是我们国家好（不管你是在中国还是美国）；即便你处在中国，你也会觉得，外地比较乱，还是自己的省好一点；即便放在同一个城市，你依然会觉得，别的社区比较乱，自己的社区好一点（这和房价没啥关系）。

这就是感觉。

前一种，被心理学家称为“唱片店效应”。

它的意思是，人类大脑的记忆库，就像一个唱片店，里面既有新歌又有老歌，但人们在评价今天的文艺作品时，总喜欢把最新歌曲和自己年轻时最优秀的歌曲作比较。

结果就是：今天的歌都是什么呀，还是以前的歌好。

年轻人对此会表示反对。50年后，等他们老了，也会走上老年人的老路。

后者则被称为“乐观差距”，有专家更加直截了当地称之为“我很好，他们不好”综合征。

这病你得过没？

大多数人都会认为，自己的表现会高于平均水平，从而产生“严于律人、宽以待己”效应，这正是“标准化”的大敌。

打个比方：