（文旅在线 文旅云课堂）左现娟 《新旅游环境下导游的职业心态》（三）
课堂视频
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《新旅游环境下导游的职业心态》（三）
重点笔记
Key Notes
A
导游职业心态升级
01
旅游要happy，关键在IP
●知名度+美誉度+吸引力
例如山西乔家大院，是晋商文化的重要元素和符号，拥有很高的知名度；环境之美、服务之美以及背后的中国古建文化之美，享誉中国乃至世界。而知名度和美誉度结合下，形成超强的吸引力。
●创意+积累+培育
例如平遥古城，创意层出不穷，打造了享誉全球的“又见平遥室内情景体验剧”系列；平遥国际电影节、平遥国际摄影节等拥有极高影响力，获奖作品屡创新高；平遥中国年，推动中国传统文化发展。
●成长+品牌+扩张
无论是平遥古城还是乔家大院，都在不断成长，通过不断创新升级发展扩张旅游市场，打造品牌影响力。
02
导游的角色
文化传播者
美照摄影师
购物指导员
才艺表演者
目的地讲解员
团队指挥员
游客服务员
安全保卫员
矛盾调解员
...... ......
03
打造导游的个性IP
1.修炼内功，提升讲解技能
案例：盘山风景区导游高建辉
高建辉，被国家旅游局授予“全国优秀导游员”称号。“讲解精彩像评书，语言幽默抖包袱，整理10多万字盘山新版导游词……”高建辉与其他导游的最大不同之处在于，他会用说评书的方式来讲故事，讲解时滔滔不绝、头头是道而又环环相扣，特别引人入胜。为了吸引游客的注意力，他还特别善于制造悬念，不少游客都说他是“抖着包袱讲盘山”。
2.利用网络平台，线上+线下
案例：“云导游”刘晶晶
年初因为疫情，云和梯田景区以“云旅游”的方式，为旅游复苏预热，刘晶晶从导游变身成了“云导游”。从一开始直播观看人数只有个位数，到后来五一假期达到29.7万的观看量，每天涨粉1000以上，刘晶晶用勤奋努力换来了成功。直播之余，刘晶晶还不断看书和收集景区相关的故事和历史，丰富自己的知识储量。
3.知识型转文化型
案例：杭州先生
杭州先生认为，杭州绝不仅仅只有西湖边上的热门景点，只有不断挖掘很多外地游客并不知道但具有潜在魅力的景点，尤其是具有风雅趣事的市井坊巷文化，以此塑造成为一个景点IP，传播它的文化魅力，让它不断热闹起来。
4.讲好中国故事
案例：李子柒
父母离异、爷爷去世，李子柒为了生活十几岁便开始工作谋生，做过销售、酒吧DJ、自学做视频等，这些过往化为生活动力，帮助其树立了特色鲜明的个人风格。为了讲好自己心目中的中国故事，光拍摄兰州拉面的一个几秒钟镜头，李子柒都事先花几个月找师傅学习做拉面的技能，用心展示原汁原味的生活气息。在这个流量变现的时代，李子柒用真心努力讲好中国故事，给人们向上的力量。
5.娱乐+趣味
案例：90后导游“冰蛋”
“额滴！额滴！都是额滴！”因用陕西话、段子等创意为游客讲解西安兵马俑，90后导游“冰蛋”在网络走红。在参观兵马俑之前，向游客展示与兵马俑的表情、五官“撞脸”的明星对比图，游客笑声不断。“冰蛋”本名叫张斌，他认为传统的讲解像在给游客上课，但对游客来说，“玩”才是前提。为引起游客兴趣，他开始改变原有的讲解方式。在家“休息”的他，除坚持用自媒体带来知识分享外，更多的时间是在“充电”。
6.强化危机意识
要始终保持旅游行业敏锐度。AI主播、AI导游、云旅游等各种方式层出不穷，甚至有数据显示未来会在所有景区都推出AI导游。AI导游就是人工智能电子语音导览系统，如“鞠萍姐姐带你逛北京动物园”，而未来AI推广速度会越来越快。
B
课堂小总结
未来已来！“云旅游”已经如火如荼，大家要开始学会思考，在做好实际的导游讲解工作的同时，借助线上+线下的模式，利用网络平台，利用新时代的各种便捷方式，打造自己的IP品牌。终有一天，经过时间的沉淀，经过心态的调整和技能的升级，会打开属于自己的广阔市场。
原标题：《【文旅在线-文旅云课堂】左现娟-《新旅游环境下导游的职业心态》（三）》